海尔全球化：深化触点网络建设 海尔俄罗斯品牌体验店开业
2018-09-01 13:18:15
投稿人 : 小海
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俄罗斯时间8月23日，在莫斯科南部的购物中心，俄罗斯海尔的第一家品牌体验店正式开业。随着该体验店落地，不仅有利于巩固海尔在俄的市场地位，更有利于海尔构建本土化的触点网络、实现用户体验的迭代升级。
到今年年底，在圣彼得堡、顿河畔罗斯托夫、克拉斯诺达尔和叶卡捷琳堡特的海尔品牌体验店也将相继开业，到2020年，海尔将在俄罗斯开设50家品牌体验店，覆盖俄罗斯全部大中城市。
海尔在俄罗斯的品牌体验店
零距离对话俄罗斯用户 深化触点网络建设
一年前，在俄罗斯车尔尼工厂附近，海尔开设了一家工厂店，主要是冰箱工厂的产品，这一举措很成功。于是，海尔开启了线下品牌店的战略布局。相关负责人表示，对于俄罗斯来说，落地品牌店就是发展触点网络，与用户零距离互动，最终构建起完善的生态圈。未来，这也将是与家居设计师等跨行业合作的交互场景。
“开设线下体验店的目标不仅仅是俄罗斯的销售增长，也是我们一直坚持的用户零距离战略的进一步落地。我们非常感谢有机会与用户进行更密切的沟通，只有及时收集用户的反馈，才能更好改进我们的产品。”海尔俄罗斯总经理孙振华表示。在海尔俄罗斯品牌体验店的展厅，包含了从冰箱、空调、洗衣机到电视、智能手机和笔记本电脑等在内的海尔家电及数码电子产品，可为用户提供一整套的家电解决方案，并提供一站式的送装服务。
展厅里，针对俄罗斯阴郁而漫长的冬天设计的各种暖色系的冰箱门板，以及各种设计版本的冰箱，让俄罗斯用户可以选择适合自己厨房的解决方案；小体积大容量的海尔超薄洗衣机精致实用，并配有滚筒和洗涤剂托盘的抗菌保护，深受当地用户好评。
从2010年到2017年，海尔在俄罗斯的营业额增长了40倍。亮眼的市场成绩，源自于海尔对用户深层需求的满足，此次海尔品牌体验店的开设，在寻求增加市场占比的同时，区别于传统店面、电商的冰冷交易，海尔通过构建起触点网络，“有温度”、零距离的对话第一时间获取用户痛点与需求，创造最佳用户体验。
在海尔体验店有很多型号的冰箱
双线融合满足用户需求 本土化创新体验升级
2007年，海尔进入俄罗斯市场；2016年在鞑靼斯坦共和国投资建设海尔冰箱厂；今年5月28日，海尔俄罗斯工业园暨洗衣机基地在切尔内市举行奠基仪式。据悉，海尔工业园规划面积127万平方米，开建的洗衣机基地将于明年正式投产。随后，海尔冰箱、热水器、彩电等主力产品以及厨电等差异化产品将陆续入驻工业园区。
销售顾问随时提供有关任何型号的详尽信息
目前，走进M-Video、DNS等俄罗斯多家大型家电零售商城，可以在显著位置看到海尔品牌的冰箱、洗衣机、空调等家用电器，其品质和价格与博世、LG、三星等品牌不分伯仲，得到当地用户的青睐。为了更好满足用户的需求，海尔俄罗斯在2016年推出线上旗舰店。此次海尔线下体验店的开业，旨在通过各种社群 交互活动将用户从线上转移到线下，构建线上、线下用户资源的共享渠道。
海尔俄罗斯销售总监Sergei Fomichev表示：“用户可以在体验店获取海尔更多的信息，以及特殊服务条件如延长保修期，也可以直接从体验店完成个性定制，然后在网络在线订购商品。 ”
在人单合一管理模式下，海尔率先开启了物联网时代的生态品牌建设，构建起实现用户体验升级和生态增值的触点网络，为全球用户提供智慧家庭全场景定制化成套方案。
目前，海尔已在俄罗斯120多个城市开设了196个服务中心，在城市半径50到100公里的范围内提供服务。通过在俄罗斯建厂以及布局品牌体验店，海尔的触点网络建设也将日益完善，更好地围绕当地用户需求提供个性化服务，为俄罗斯及欧洲用户带去美好的生活体验。
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